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Devoluciones

Cancelaciones y devoluciones

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado se considerará una devolución. Las devoluciones pueden hacerse hasta 7 días después de haber recibido el producto, excluyendo la trufa fresca, ya que debido a la naturaleza altamente perecedera de este producto no es posible su devolución. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Trufas Rius comercializa trufa fresca y otros productos mediante la tienda virtual online www.trufasrius.com. El cliente manifiesta su conocimiento antes de la compra, y sabe que la trufa es un producto altamente perecedero. No obstante, en caso de recibir un producto fresco con daños apreciables y atribuibles al transporte o envío defectuoso se procedería a su cambio. En este caso, el cliente dispone de 24 h después de la llegada para comunicar tal situación al correo: info@trufasrius.com

Quedan excluídos de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error nuestro o de algún defecto del producto. En tal caso, Trufas Rius se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe. Para hacer efectiva una devolución ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico info@trufasrius.com

Una vez recibido el material se verificará su estado y eventual devolución del importe. Los productos a devolver han de estar con sus precintos y sin abrir. Los productos abiertos o en mal estado no serán abonados.

Preguntas sobre incidencias

¿Qué debo hacer si se ha roto algún producto?
El packaging está pensado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura.

Por favor, revisa el pedido detalladamente en el momento de la recepción.

Los proveedores de transporte no permiten la devolución de mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detectas alguna mancha sospechosa que provenga del interior de la caja, no aceptes el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para ti.

¿Qué debo hacer si el pedido está incompleto o no corresponde con lo que compré?
Si hemos cometido algun error en la preparación de tu pedido simplemente envía un e-mail a info@trufasrius.com indicando tus datos y reemplazaremos el pedido sin coste alguno.